Avec Maison Mossen, vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ! 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : maisonmossen@gmail.com. 

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à notre local à votre charge, sauf erreur de notre part. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à maisonmossen@gmail.com.

Délais de livraison :

1. Vêtements fabriqués en atelier :

• Livraison sous 2 jours ouvrés après confirmation de commande.

2. Autres vêtements :

• Livraison sous 7 à 8 jours ouvrés après confirmation de commande.

Frais de port :

• Livraison standard : Gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Informations supplémentaires :

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

• En cas de retard ou de problème avec la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à maisonmossen@gmail.com.

Merci de choisir Maison Mossen.

Vêtements féminins

Taille Tour de poitrine (cm) Tour de taille (cm) Tour de hanches (cm)

XS 80 - 84 60 - 64 86 - 90

S 85 - 89 65 - 69 91 - 95

M 90 - 94 70 - 74 96 - 100

L 95 - 99 75 - 79 101 - 105

XL 100 - 104 80 - 84 106 - 110

Vêtements masculins

Taille Tour de poitrine (cm) Tour de taille (cm) Tour de hanches (cm)

XS 84 - 88 70 - 74 88 - 92

S 89 - 93 75 - 79 93 - 97

M 94 - 98 80 - 84 98 - 102

L 99 - 103 85 - 89 103 - 107

XL 104 - 108 90 - 94 108 - 112

Conseils pour choisir la bonne taille

• Prenez vos mesures : Utilisez un mètre ruban pour mesurer votre tour de poitrine, taille et hanches.

• Comparez avec notre guide : Reportez-vous à notre tableau des tailles pour déterminer celle qui correspond le mieux à vos mesures.

• Hésitant entre deux tailles ? : Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille au-dessus pour plus de confort.

Vêtements en atelier

Les vêtements fabriqués dans notre atelier peuvent parfois présenter une coupe plus ajustée ou plus ample, selon le design. N’hésitez pas à consulter les descriptions de chaque produit pour plus d’informations.

Si vous avez des doutes ou des questions, notre équipe est disponible pour vous conseiller. Contactez-nous à l’adresse suivante : maisonmossen@gmail.com.

Livraison internationale - Maison Mossen

Chez Maison Mossen, nous sommes heureux de pouvoir offrir une expérience d’achat mondiale. Nous livrons dans 198 pays, vous permettant ainsi de profiter de nos collections où que vous soyez.

Délai de livraison :

• En France : Les vêtements fabriqués en atelier seront expédiés sous 2 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.
Les autres vêtements seront expédiés sous 7 à 8 jours ouvrés après la confirmation de la commande.

• En Europe : Le délai de livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

• À l’international : Pour les autres destinations, le délai de livraison est généralement de 7 à 14 jours ouvrés, en fonction de la localisation et des conditions de transport. Nous faisons tout notre possible pour vous fournir un service rapide et fiable.

Frais de port :

• Livraison gratuite partout dans le monde, sans minimum d’achat.

Suivi de commande :

• Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée, vous permettant ainsi de suivre l’avancement de la livraison jusqu’à votre porte, où que vous soyez.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience de shopping soit agréable, et nous vous garantissons un service de qualité, peu importe où vous vous trouvez.

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : maisonmossen@gmail.com.

Politique de réclamation - Maison Mossen

Chez Maison Mossen, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec un article ou une commande, nous nous engageons à traiter votre réclamation rapidement et efficacement.

Cas éligibles à une réclamation :

1. Article défectueux ou endommagé : Si un produit présente un défaut ou a été endommagé pendant la livraison.

2. Erreur de commande : Si vous avez reçu un article incorrect ou incomplet.

3. Problème de qualité : Si un article ne répond pas à nos standards de qualité.

Processus de réclamation :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à maisonmossen@gmail.com dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande.

• Indiquez votre numéro de commande.

• Décrivez le problème rencontré.

• Joignez des photos claires montrant l’article concerné et son emballage, si applicable.

2. Analyse de la réclamation : Une fois votre réclamation reçue, nous l’examinerons dans un délai de 5 jours ouvrés.

3. Solution proposée : Si la réclamation est validée, nous vous proposerons :

• Un échange.

• Un remboursement (partiel ou total selon la situation).

• Un avoir à utiliser sur notre site

Conditions générales :

• Toute réclamation doit être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de la commande.

• Les articles présentant des défauts dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié ne seront pas couverts par cette politique.

• Maison Mossen se réserve le droit de refuser toute réclamation non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter à maisonmossen@gmail.com.

Achetez en toute sécurité avec Maison Mossen

Chez Maison Mossen, votre satisfaction et votre sécurité sont notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit simple, transparente et sécurisée.

Paiements sécurisés :

• Toutes les transactions sur notre site sont protégées grâce à des systèmes de cryptage avancés pour garantir la confidentialité de vos données.

• Nous acceptons les paiements via des plateformes reconnues comme Shopify Payments et Stripe, pour une sécurité maximale.

Retour facile :

• Vous bénéficiez de 30 jours pour retourner vos articles s’ils ne répondent pas à vos attentes, conformément à notre politique de retour.

Service client dédié :

• En cas de question ou de problème, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Contactez-nous à tout moment à maisonmossen@gmail.com.

Avec Maison Mossen, vous pouvez acheter en toute sérénité.